1. Préambule

Les présentes conditions sont conclues entre, d’une part, Fr8man Creations représenté par Gisèle Fruitman, inscrit à la banque carrefour des entreprises sous le numéro BE 0775 157 286, Rue du Château Ferme 28, 5522 Falaën ci-après dénommé “Koucouk®” et, d’autre part, les personnes souhaitant effectuer un achat via le site Internet de Koucouk® (www.koucouk.com) ci-après dénommées “le client”.

2. Champs d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent à toute vente de produits présentés sur le site www.koucouk.com. Toute commande effectuée auprès de Koucouk® doit obligatoirement entraîner la validation des conditions générales de ventes ci-présente et entraîne donc l’acceptation sans réserve de celles-ci.

3.1. Les stocks

Les articles que le client commande et qui ne sont pas de stock, sont commandés chez le fournisseur endéans les 3 jours suivants de la réception du payement de la commande.

L’état des stocks mentionné sur le site www.koucouk.com l’est à titre indicatif, la mise à jour se fait en temps réel, toutefois il est possible que deux clients commandent le dernier article d’une série en même temps. Dans ces conditions Koucouk® s’engage à proposer un nouveau délai de livraison dépendant des propres délais du fournisseur à l’un des deux clients dans le cas ou l'article commandé doit être réédité.

3.2. La livraison et les délais

Concernant les délais, Koucouk® s’engage à remettre la commande à un transporteur dans les 12 jours ouvrés à partir du jour où le paiement est validé par l’organisme financier.

Lors de la livraison, en cas de perte, Koucouk® s’engage à effectuer un remboursement uniquement après que le transporteur ait officiellement déclaré en perte les produits commandés.

4. Validation du Contrat

Le contrat de vente est considéré comme conclu uniquement une fois le compte du client débité pour les paiements par carte de crédits & compte Paypal. Dans le cas d’un paiement par virement bancaire, le contrat de vente est considéré comme conclu une fois le paiement constaté sur le compte bancaire de Koucouk®.

4.1. Commander

Lorsque vous arrivez sur le site www.koucouk.com, la page de la boutique en ligne vous expose aux produits en mis en vente.

Pour faire l’acquisition d’un produit, il vous suffit alors de cliquer sur la fiche du produit et de sélectionner les options de votre choix.

Pour passer commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton “ajouter au panier”.

Votre commande sera automatiquement ajoutée à votre panier; vous pouvez ensuite continuer vos achats et faire de même pour d’autres articles.

Pour chaque article sélectionné, le panier se rempli dans le menu « Mon panier » situé en haut à droite de l’écran.

Une fois le panier rempli, il reste à passer commande en cliquant sur votre panier. Passer commande implique que le client fournisse ses adresses de livraison et de facturation exactes, vérifie le montant exact qui lui sera facturé comprenant le prix TTC de chaque article ainsi que le prix TTC des frais de port, sélectionne le mode de livraison ainsi que le mode de paiement et clique sur “Terminer mes achats”.

A la réception de sa commande, le client reçoit un colis contenant le ou les articles commandés.

4.2. Le paiement sécurisé

Le paiement en ligne des produits par carte bancaire est réalisé par l’intermédiaire de PayPal ou de Stripe. Les données enregistrées par le système de paiement constituent la preuve des transactions financières réalisées par carte bancaire. Paypal ou Stripe ne transmet pas les informations relatives au paiement par carte bancaire sauf, si nécessaire, en cas de réclamation dûment exprimée portant sur une transaction particulière.

Le client déclare disposer de toutes les autorisations nécessaires pour un paiement par carte de crédit lors de la validation de sa commande. En cas de suspicion de fraude, Koucouk® se réserve le droit d’entamer une procédure d’information complémentaire envers un client en lui demandant différents justificatifs et, suite à cette procédure, d’annuler ou de suspendre toute commande ou livraison et ceci même en cas d’autorisation de paiement délivré par PayPal ou Stripe.

5. Faculté de rétractation réservée aux particuliers

Dans les conditions prévues par la loi et dans le cadre de la vente à distance, l’acheteur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la livraison de sa commande NON PERSONNALISÉE qui lui sera remboursée contre restitution des produits livrés.  L’acheteur doit retourner les marchandises dans leur état d’origine à notre adresse. Il sera remboursé du montant de ses achats dans un délai de 30 jours si l'état d'origine a été respecté.

Le retour des marchandises s’effectue aux frais, risques et périls de l’acheteur.

6. Loi informatique et liberté

Conformément à la loi informatique et liberté, le client dispose d’un droit d’accès et de rectification aux données le concernant. Koucouk® garantit au client un respect total des informations confidentielles enregistrées sur les supports informatiques.

Koucouk® s’engage à ne divulguer aucune information susceptible de permettre à des tiers de connaître les données confidentielles au sens de la loi informatique et liberté.